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大埔宏福苑日前发生严重火灾事故，造成重大人员伤亡和财产损失。此危难时刻，中国人寿（海外）深感有责任与香港市民同舟共济。在事故发生后，中国人寿（海外）已於第一时间开通保险理赔绿色通道，简化理赔流程，为受影响的客户优先处理理赔手续。经公司积极排查，登记地址为事故屋苑的个险保单共计372份。中国人寿（海外）理财顾问团队主动联络关怀客户，公司收到与本次事件相关的索偿申请后，简化相关流程，用最快时间完成理赔流程及完成全额赔付处理，并完成针对此次事件的保单贷款申请，协助客户应对迫切资金需求。

中国人寿（海外）积极回应香港特区政府及香港中资企业协会号召，鼓励全体员工参与义务捐血及义工活动，动员员工参与慈善捐赠，并以实际行动支援受影响群众。截至目前，已有超300名员工向香港中资企业慈善基金捐款。12月5日出版的《人民日报》在《香港全力推进大埔火灾善后工作》一文中对中国人寿海外公司立足保险主业，积极为大埔火灾受影响客户提供及时的经济支援作了报导。

为全力支持做好火灾善后安置工作，中国人寿（海外）代表中国人寿集团及在港机构向香港特区政府设立的“大埔宏福苑援助基金”捐赠1000万港元，捐款主要用於受灾居民的紧急安置、基本生活保障及灾后重建工作，帮助他们走出困境。

中国人寿（海外）向在此次火灾中不幸遇难的同胞表示沉重哀悼，向伤亡者家属致以诚挚慰问，并向奋战在一线的消防及救援人员表达崇高敬意。

中国人寿（海外）将持续关注灾情进展，继续认真开展业务排查，主动靠前服务，按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，简化手续，优化流程，及时为受影响客户办理理赔等手续，帮助受影响居民恢复生产生活，与香港社会各界携手相助，共同支持受灾地区重建和居民生活恢复。