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大埔宏福苑日前發生嚴重火災事故，造成重大人員傷亡和財產損失。此危難時刻，中國人壽（海外）深感有責任與香港市民同舟共濟。在事故發生後，中國人壽（海外）已於第一時間開通保險理賠綠色通道，簡化理賠流程，為受影響的客戶優先處理理賠手續。經公司積極排查，登記地址為事故屋苑的個險保單共計372份。中國人壽（海外）理財顧問團隊主動聯絡關懷客戶，公司收到與本次事件相關的索償申請後，簡化相關流程，用最快時間完成理賠流程及完成全額賠付處理，並完成針對此次事件的保單貸款申請，協助客戶應對迫切資金需求。

中國人壽（海外）積極回應香港特區政府及香港中資企業協會號召，鼓勵全體員工參與義務捐血及義工活動，動員員工參與慈善捐贈，並以實際行動支援受影響群眾。截至目前，已有超300名員工向香港中資企業慈善基金捐款。12月5日出版的《人民日報》在《香港全力推進大埔火災善後工作》一文中對中國人壽海外公司立足保險主業，積極為大埔火災受影響客戶提供及時的經濟支援作了報導。

為全力支持做好火災善後安置工作，中國人壽（海外）代表中國人壽集團及在港機構向香港特區政府設立的「大埔宏福苑援助基金」捐贈1000萬港元，捐款主要用於受災居民的緊急安置、基本生活保障及災後重建工作，幫助他們走出困境。

中國人壽（海外）向在此次火災中不幸遇難的同胞表示沉重哀悼，向傷亡者家屬致以誠摯慰問，並向奮戰在一線的消防及救援人員表達崇高敬意。

中國人壽（海外）將持續關注災情進展，繼續認真開展業務排查，主動靠前服務，按照「應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠」原則，簡化手續，優化流程，及時為受影響客戶辦理理賠等手續，幫助受影響居民恢復生產生活，與香港社會各界攜手相助，共同支持受災地區重建和居民生活恢復。