针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情发展，中国人寿保险（海外）股份有限公司（「中国人寿（海外）」）全力应对做好防疫工作，与市民大众团结一致丶同心协力，达致全民对抗逆境的“抗战＂目标。

电子服务平台为客户及销售人员提供即时及24小时全天候协助

我们明白客户在长假期後一般会较多使用热线及柜台服务，或有办理更改保单资料丶领取款项丶理赔等需要，在疫情期间，我们建议客户尽量避免前往客户服务中心，同时可考虑优先使用中国人寿（海外）客户电子服务平台，包括「个险客户专页」 https://cs.chinalife.com.hk 及「团险客户专页」 https://gp.chinalife.com.hk，随时随地轻松查阅保单状况丶保障内容丶缴费记录，以至投保申请丶保单更改申请及理赔申请进度和过往记录等。客户更可即时透过自助服务功能申请办理多种保单及理赔服务，方便快捷！

「客户专页」提供多种自助服务功能，包括：

请参阅「个险客户专页」网上用户指南 https://cs.chinalife.com.hk/userguide?language_id=zhF 及
「团险客户专页」网上用户指南 https://gp.chinalife.com.hk/cs/pc/ilife/gpm-cs-pc/footerlink/questions 以了解有关使用详情。

如果尚未注册使用客户专页，只需依照网上用户指南的指示，进行几个简单步骤，即可开始使用服务！

另一方面，销售人员亦可使用专设的一站式销售管理服务平台「OnePartner」，即时查询客户保单的资讯，以为客户提供更具效率的服务。

积极实施一系列预防措施，保障客户及员工的安全和健康

在农历新年假期结束後，中国人寿（海外）设於元朗及油麻地的客户服务中心於1月29日（周三）至2月2日（周日）期间暂时关闭以便进行彻底消毒及清洁，而湾仔客户服务中心则维持正常服务。此外，我们亦加强客户服务中心的消毒及清洁工作丶为客户提供洁手消毒液丶安排所有员工在工作期间配戴口罩，每天上班前亦需量度体温等，以尽量减低疫情扩散的风险。

由於新冠状病毒的情况迅速变化，我们将继续加紧检视现时各项服务的安排。如有任何调整，会尽快在我们的官方网站 https://www.chinalife.com.hk 公布。