針對近期新型冠狀病毒感染肺炎的疫情發展，中國人壽保險（海外）股份有限公司（「中國人壽（海外）」）全力應對做好防疫工作，與市民大眾團結一致、同心協力，達致全民對抗逆境的“抗戰＂目標。

電子服務平台為客戶及銷售人員提供即時及24小時全天候協助

我們明白客戶在長假期後一般會較多使用熱線及櫃台服務，或有辦理更改保單資料、領取款項、理賠等需要，在疫情期間，我們建議客戶儘量避免前往客戶服務中心，同時可考慮優先使用中國人壽（海外）客戶電子服務平台，包括「個險客戶專頁」 https://cs.chinalife.com.hk 及「團險客戶專頁」https://gp.chinalife.com.hk，隨時隨地輕鬆查閱保單狀況、保障內容、繳費記錄，以至投保申請、保單更改申請及理賠申請進度和過往記錄等。客戶更可即時透過自助服務功能申請辦理多種保單及理賠服務，方便快捷！

「客戶專頁」提供多種自助服務功能，包括：

請參閱「個險客戶專頁」網上用戶指南 https://cs.chinalife.com.hk/userguide?language_id=zhF 及
「團險客戶專頁」網上用戶指南 https://gp.chinalife.com.hk/cs/pc/ilife/gpm-cs-pc/footerlink/questions 以了解有關使用詳情。

如果尚未註冊使用客戶專頁，只需依照網上用戶指南的指示，進行幾個簡單步驟，即可開始使用服務！

另一方面，銷售人員亦可使用專設的一站式銷售管理服務平台「OnePartner」，即時查詢客戶保單的資訊，以為客戶提供更具效率的服務。

積極實施一系列預防措施，保障客戶及員工的安全和健康

在農曆新年假期結束後，中國人壽（海外）設於元朗及油麻地的客戶服務中心於1月29日（週三）至2月2日（週日）期間暫時關閉以便進行徹底消毒及清潔，而灣仔客戶服務中心則維持正常服務。此外，我們亦加強客戶服務中心的消毒及清潔工作、為客戶提供潔手消毒液、安排所有員工在工作期間配戴口罩，每天上班前亦需量度體溫等，以盡量減低疫情擴散的風險。

由於新冠狀病毒的情況迅速變化，我們將繼續加緊檢視現時各項服務的安排。如有任何調整，會盡快在我們的官方網站 https://www.chinalife.com.hk 公佈。