中国人寿(海外)举办以“营造体验 智营无限”为主题的「2019年用户体验周」发布会，向客户和合作伙伴展示公司营运科技及客户服务创新的丰硕成果，并正式发布用户体验周系列活动。这是中国人寿(海外)首次以创新服务为主题，举办一连七天的服务体验周活动。

发布会有近200名特选客户丶理财顾问丶中介机构丶银行代表及其他合作伙伴莅临出席，他们即场参与产品体验，一起见证中国人寿(海外)在科技及客户服务的投入及成就。

中国人寿（海外）副总裁兼香港分公司总经理俞德本先生及公司管理层主持体验周启动仪式。公司副总裁兼香港分公司总经理俞德本先生表示：「体验周以开放的形式，传达公司以客户为中心的经营理念。2018年，公司以创建『好产品丶好价格丶好服务』为目标，以客户体验为先丶以技术平台为支援，勇於突破，在有限的时间里，先後推出了多项创新服务工具和客户服务平台。今天的活动是一个开始，我们将以客户体验为第一衡量，用服务闪亮中国人寿(海外)在香港丶在大湾区丶以及在东南亚的品牌新内涵。我们期待更多的伙伴和客户关注国寿，与国寿共成长。」

在中华人民共和国国庆70周年以及《粤港澳大湾区发展规划》纲要已经形成之际，中国人寿金融保险研究中心丶中国人寿保险(海外)股份有限公司（「中国人寿（海外）」）丶香港中国金融协会於1月17日假座中国人寿中心联合举办第二届「海港论坛」。论坛邀请了国家及粤港澳三地保险业界专家丶协会首长丶保险科技丶健康及医疗创新机构精英，以「粤港澳大湾区金融保险业 ― 创新·科技·融合」为主题，展开高层演讲及精英对话,近300名嘉宾出席论坛。

本届「海港论坛」是在国家持续推动粤港澳大湾区融合发展的大背景下举办的。保险业是大湾区其中一个急速增长的行业，《粤港澳大湾区发展规划》的出台，为大湾区的经济发展开启了崭新的未来，同时，也为粤港澳三地的保险业带来了极佳的发展机遇，因此，本届「海港论坛」深入解析新形势下大湾区保险业区域合作发展的挑战与机遇，并探讨了粤港澳三地的保险业以及相关的健康丶医疗创新等产业互融互通丶合作发展的新模式。

中国人寿(海外)的企业网站 www.chinalife.com.hk 再度获得「无障碍网页嘉许计划18/19」金奖（网站组别）殊荣，颁奖礼于今天（1月16日)假座香港红十字会总部举行，政府资讯科技总监林伟乔先生及相关政府官员担任颁奖嘉宾。

是次颁奖典礼，由立法会议员（资讯科技界）莫乃光先生JP担任颁奖嘉宾，中国人寿(海外)信息技术部副总经理蔡学荣先生代表公司领取奖项。

新一届「无障碍网页嘉许计划」(Web Accessibility Recognition Scheme)于2018年由香港互联网註册管理有限公司(HKIRC)主办，政府资讯科技总监办公室协办，平等机会委员会担任顾问机构，旨在表扬网站及流动应用程式在设计及应用上，方便所有人士(包括残疾人士及有特别需要的人士)浏览和使用，为建构关爱共融社会作出贡献。

公司荣获「无障碍网页嘉许计划」金奖殊荣，印证我们履行了社会责任，突显正面的企业形象，以及建立和谐共融的社会。

《经济一週》于1月15日假座香港朗廷酒店举行第二届「杰出电子商务大奖」颁奖典礼，中国人寿（海外）荣获「杰出电子商务大奖 2018 -人寿保险」奖项，表扬我司透过资讯科技为客户带来更优质的服务，推动本港电子商务及经济发展。

过去一年，中国人寿（海外）以关注客户需求、优化客户体验作为发展重心，致力透过创新及优越的服务，提升服务效率，为客户提供即时、贴心的服务，满足并超越客户的期望，重点项目包括：

中国人寿(海外)於《指标》财富管理大奖2018中创下卓越成绩，一共获得三项殊荣，肯定了我们在客户服务及金融科技的努力。

每年举办的《指标》财富管理大奖为香港其中一个备受业界推崇的奖项，被誉为香港金融服务业的盛事之一，旨在表扬於客户体验丶科技运用丶市场策划丶产品研发及创新等方面有卓越表现的金融机构。

颁奖典礼已於12月10日假座金钟香格里拉酒店举行，由中国人寿(海外)副总裁兼香港分公司总经理俞德本先生上台领奖及致谢辞。我们荣获的奖项包括：手机应用科技－同级最佳丶客户服务及参与度－杰出表现丶年度数码化项目大奖。

我们以关注客户需求丶优化客户体验作为发展重心，致力透过创新及优越的服务，提升服务效率，为客户提供即时丶贴心的服务，满足并超越客户的期望，重点项目包括：

由《TVB周刊》舉辦的「最強人氣品牌大獎2018」頒獎典禮於12月12日假座香港九龍東皇冠假日酒店舉行，中國人壽（海外）連續四年榮獲「最強人氣人壽保險公司」大獎，印證了廣告界資深人士和公眾對我們的認同。

今年頒獎典禮以「承接新世代延續品牌價值」為主題，場面星光熠熠，藝人陸浩明及陳貝兒擔任司儀，由無綫電視總經理鄭善強頒發「最強人氣人壽保險公司」獎項予中國人壽（海外），中國人壽（海外）市場策劃部總經理唐秀珊女士代表公司上台領獎。

（2018年11月9日，香港）中国人寿保险（海外）股份有限公司（「中国人寿（海外）」）今年创立多个奖学金，旨在奖励在学术上表现卓越的大学生。学生来自香港四间顶尖大学，分别为香港大学、香港中文大学、香港科技大学和香港理工大学学生。获奖学生每位均经过遴选和面试，表现出色者才可获奖学金。

我们于2018年11月9日在中国人寿中心举行了奖学金颁奖典礼，颁发「中国人寿（海外）奖学金」、「中国人寿（海外）精算奖学金」和「中国人寿(海外)优秀实习生奖学金」，邀请23名优秀获奖同学及大学管理层出席。中国人寿（海外）副董事长、总裁刘安林先生致辞，娓娓道来成立奖学金的目的是为了表扬表现卓越的大学生，同时让学界认识中国人寿(海外)，欢迎学生们毕业后加入拓展事业发展，最后鼓励莘莘学子继续努力。

为缔造即时快捷和简易的客户服务体验，中国人寿(海外)推出崭新的智慧聊天机器人“智能助手 Jarvis”，开展智能客户服务的新一页。由2018年11月1日起，“智能助手 Jarvis”在中国人寿（海外）「客户专页」开放给客户使用。

“智能助手 Jarvis”的三大特色

1. 无论何时何地，24小时全年无休，即时解答有关「客户专页」及「健未来」上的操作问题；
2. 解答细緻清晰、图文并茂，加上视频辅助，提供更易明白、简单直接的答案；
3. 不仅明白繁/简体中文及英文的提问，日常的粤语也能理解得到。

欢迎登入中国人寿（海外）「客户专页」 https://cs.chinalife.com.hk/，体验不一样的智能客户服务！

随着港珠澳大桥正式开通，内地与香港的互联互通将更趋紧密。为了切合客户的需要，中国人寿保险(海外)股份有限公司（「中国人寿(海外)」）推出全新的客户服务──中国人寿(海外)「投保通」。客户只须完成简单的「三步」，便可获享「快速1天出单**」的服务。为了让更多民众了解中国人寿(海外)「投保通」，我们利用「海丶陆丶空」的创新宣传手法，庆祝港珠澳大桥正式开通，同时介绍全新客户服务 - 中国人寿(海外)「投保通」。

中国人寿(海外)「投保通」为中国人寿(海外)全新推出的客户服务。客户只须完成简单的「三步」，便可最快在一天之内快速出单，获享优越的客户体验。

步骤 1：健康评估　专人跟进

根据健康评估结果，中国人寿(海外)将安排专业顾问为客户贴心安排一站式体检丶化验服务，客户可在认可的体检中心*（湾仔丶中环丶铜锣湾及旺角）进行体检丶化验服务。为方便客户需要，我们同时接纳国内认可的体检中心及三甲医院的个人验体报告做为健康核保的辅助材料*。

中国人寿保险（海外）股份有限公司（“中国人寿（海外）”）全力支持及积极参与各界慈善活动，致力帮助社会上有需要人士。中国人寿（海外）鼎力赞助由香港人寿保险从业员协会(LUAHK)举办之「生命传爱慈善跑2018」，慈善跑旨在推广器官及保单捐赠的大爱精神，并以「传承．分享」为主题，体现保险服务的意义。

「生命传爱慈善跑2018」已於2018年10月17日在大埔白石角海滨长廊举行并圆满结束，中国人寿（海外）管理层丶员工及理财顾问团结一致，通过积极参与，为慈善事业奉献出一份力，推广「传承．分享」的大爱精神。

是次活动鼓励大家延续及传承「捐保单．做善事」的捐献文化。为进一步让大众更加方便的参与其中，中国人寿（海外）已将「保单捐赠计划」表格加入更改受益人表格 (PS-CHG06) 中，希望鼓励客户从现有保单中，捐赠部份百分比的保障额予香港政府认可的慈善机构，把爱延展，惠及需要社会特别照顾的社群。

2018年，中国人寿（海外）赞助多项社会慈善活动，包括中国人寿(海外)2018香港街马@九龙丶中国人寿（海外）FIVB世界女排联赛2018 -香港丶奥比斯「世界视觉日」及GAMA 2018慈善篮球赛等，并荣获《都市日报》及《都市盛世》颁发「都市优秀企业社会责任大奖2018」。