中國人壽(海外)舉辦以“營造體驗 智營無限”為主題的「2019年用戶體驗週」發佈會，向客戶和合作伙伴展示公司營運科技及客戶服務創新的豐碩成果，並正式發佈用戶體驗週系列活動。這是中國人壽(海外)首次以創新服務為主題，舉辦一連七天的服務體驗週活動。

發佈會有近200名特選客戶、理財顧問、中介機構、銀行代表及其他合作伙伴蒞臨出席，他們即場參與產品體驗，一起見證中國人壽(海外)在科技及客戶服務的投入及成就。

中國人壽（海外）副總裁兼香港分公司總經理俞德本先生及公司管理層主持體驗週啟動儀式。公司副總裁兼香港分公司總經理俞德本先生表示：「體驗週以開放的形式，傳達公司以客戶為中心的經營理念。2018年，公司以創建『好產品、好價格、好服務』為目標，以客戶體驗為先、以技術平台為支援，勇於突破，在有限的時間裡，先後推出了多項創新服務工具和客戶服務平台。今天的活動是一個開始，我們將以客戶體驗為第一衡量，用服務閃亮中國人壽(海外)在香港、在大灣區、以及在東南亞的品牌新內涵。我們期待更多的伙伴和客戶關注國壽，與國壽共成長。」

在中華人民共和國國慶70周年以及《粵港澳大灣區發展規劃》綱要已經形成之際，中國人壽金融保險研究中心、中國人壽保險(海外)股份有限公司（「中國人壽（海外）」）、香港中國金融協會於1月17日假座中國人壽中心聯合舉辦第二屆「海港論壇」。論壇邀請了國家及粵港澳三地保險業界專家、協會首長、保險科技、健康及醫療創新機構精英，以「粵港澳大灣區金融保險業 ― 創新‧科技‧融合」為主題，展開高層演講及精英對話,近300名嘉賓出席論壇。

本屆「海港論壇」是在國家持續推動粵港澳大灣區融合發展的大背景下舉辦的。保險業是大灣區其中一個急速增長的行業，《粵港澳大灣區發展規劃》的出台，為大灣區的經濟發展開啟了嶄新的未來，同時，也為粵港澳三地的保險業帶來了極佳的發展機遇，因此，本屆「海港論壇」深入解析新形勢下大灣區保險業區域合作發展的挑戰與機遇，並探討了粵港澳三地的保險業以及相關的健康、醫療創新等產業互融互通、合作發展的新模式。

中國人壽(海外)的企業網站 www.chinalife.com.hk 再度獲得「無障礙網頁嘉許計劃18/19」金獎（網站組別）殊榮，頒獎禮於今天（1月16日)假座香港紅十字會總部舉行，政府資訊科技總監林偉喬先生及相關政府官員擔任頒獎嘉賓。

是次頒獎典禮，由立法會議員（資訊科技界）莫乃光先生JP擔任頒獎嘉賓，中國人壽(海外)信息技術部副總經理蔡學榮先生代表公司領取獎項。

新一屆「無障礙網頁嘉許計劃」(Web Accessibility Recognition Scheme)於2018年由香港互聯網註冊管理有限公司(HKIRC)主辦，政府資訊科技總監辦公室協辦，平等機會委員會擔任顧問機構，旨在表揚網站及流動應用程式在設計及應用上，方便所有人士(包括殘疾人士及有特別需要的人士)瀏覽和使用，為建構關愛共融社會作出貢獻。

公司榮獲「無障礙網頁嘉許計劃」金獎殊榮，印證我們履行了社會責任，突顯正面的企業形象，以及建立和諧共融的社會。

《經濟一週》於1月15日假座香港朗廷酒店舉行第二屆「傑出電子商務大獎」頒獎典禮，中國人壽（海外）榮獲「傑出電子商務大獎 2018 -人壽保險」獎項，表揚我司透過資訊科技為客戶帶來更優質的服務，推動本港電子商務及經濟發展。

過去一年，中國人壽（海外）以關注客戶需求、優化客戶體驗作為發展重心，致力透過創新及優越的服務，提升服務效率，為客戶提供即時、貼心的服務，滿足並超越客戶的期望，重點項目包括：

中國人壽(海外)於《指標》財富管理大獎2018中創下卓越成績，一共獲得三項殊榮，肯定了我們在客戶服務及金融科技的努力。

每年舉辦的《指標》財富管理大獎為香港其中一個備受業界推崇的獎項，被譽為香港金融服務業的盛事之一，旨在表揚於客戶體驗、科技運用、市場策劃、產品研發及創新等方面有卓越表現的金融機構。

頒獎典禮已於12月10日假座金鐘香格裡拉酒店舉行，由中國人壽(海外)副總裁兼香港分公司總經理俞德本先生上台領獎及致謝辭。我們榮獲的獎項包括：手機應用科技–同級最佳、客戶服務及參與度–傑出表現、年度數碼化項目大獎。

我們以關注客戶需求、優化客戶體驗作為發展重心，致力透過創新及優越的服務，提升服務效率，為客戶提供即時、貼心的服務，滿足並超越客戶的期望，重點項目包括：

由《TVB周刊》舉辦的「最強人氣品牌大獎2018」頒獎典禮於12月12日假座香港九龍東皇冠假日酒店舉行，中國人壽（海外）連續四年榮獲「最強人氣人壽保險公司」大獎，印證了廣告界資深人士和公眾對我們的認同。

今年頒獎典禮以「承接新世代 延續品牌價值」為主題，場面星光熠熠，藝人陸浩明及陳貝兒擔任司儀，由無綫電視總經理鄭善強頒發「最強人氣人壽保險公司」獎項予中國人壽（海外），中國人壽（海外）市場策劃部總經理唐秀珊女士代表公司上台領獎。

頒獎典禮同時頒發獎項予郭富城奪得《最強人氣廣告天王》、楊千嬅榮獲《最強人氣廣告天后》、黎諾㦤奪得《最強人氣廣告飛躍男星》、李佳芯大熱當上《最強人氣廣告飛躍女星》。

「最強人氣品牌大獎」旨在表揚用心經營且具熱誠、創意和專業精神的品牌，並由廣告界資深人士組成的評審團按企業的知名度、產品的認受性及品牌的口碑先作篩選，然後再由廣大市民投票，於不同行業之中選出穩佔領導位置的「人氣」品牌。

（2018年11月9日，香港）中國人壽保險（海外）股份有限公司（「中國人壽（海外）」）今年創立多個獎學金，旨在獎勵在學術上表現卓越的大學生。學生來自香港四間頂尖大學，分別為香港大學、香港中文大學、香港科技大學和香港理工大學學生。獲獎學生每位均經過遴選和面試，表現出色者才可獲獎學金。

我們於2018年11月9日在中國人壽中心舉行了獎學金頒獎典禮，頒發「中國人壽（海外）獎學金」、「中國人壽（海外）精算獎學金」和「中國人壽(海外)優秀實習生獎學金」，邀請23名優秀獲獎同學及大學管理層出席。中國人壽（海外）副董事長、總裁劉安林先生致辭，娓娓道來成立獎學金的目的是為了表揚表現卓越的大學生，同時讓學界認識中國人壽(海外)，歡迎學生們畢業後加入拓展事業發展，最後鼓勵莘莘學子繼續努力。

為締造即時快捷和簡易的客戶服務體驗，中國人壽(海外)推出嶄新的智慧聊天機器人“智能助手 Jarvis”，開展智能客戶服務的新一頁。由2018年11月1日起，“智能助手 Jarvis”在中國人壽（海外）「客戶專頁」開放給客戶使用。

“智能助手 Jarvis”的三大特色

1. 無論何時何地，24小時全年無休，即時解答有關「客戶專頁」及「健未來」上的操作問題；
2. 解答細緻清晰、圖文並茂，加上視頻輔助，提供更易明白、簡單直接的答案；
3. 不僅明白繁/簡體中文及英文的提問，日常的粵語也能理解得到。

歡迎登入中國人壽（海外）「客戶專頁」 https://cs.chinalife.com.hk/，體驗不一樣的智能客戶服務！

隨著港珠澳大橋正式開通，內地與香港的互聯互通將更趨緊密。為了切合客戶的需要，中國人壽保險(海外)股份有限公司（「中國人壽(海外)」）推出全新的客戶服務──中國人壽(海外)「投保通」。客戶只須完成簡單的「三步」，便可獲享「快速1天出單**」的服務。為了讓更多民眾了解中國人壽(海外)「投保通」，我們利用「海、陸、空」的創新宣傳手法，慶祝港珠澳大橋正式開通，同時介紹全新客戶服務 - 中國人壽(海外)「投保通」。

中國人壽(海外)「投保通」為中國人壽(海外)全新推出的客戶服務。客戶只須完成簡單的「三步」，便可最快在一天之內快速出單，獲享優越的客戶體驗。

步驟 1：健康評估　專人跟進

根據健康評估結果，中國人壽(海外)將安排專業顧問為客戶貼心安排一站式體檢、化驗服務，客戶可在認可的體檢中心*（灣仔、中環、銅鑼灣及旺角）進行體檢、化驗服務。為方便客戶需要，我們同時接納國內認可的體檢中心及三甲醫院的個人驗體報告做為健康核保的輔助材料*。

中國人壽保險（海外）股份有限公司（“中國人壽（海外）”）全力支持及積極參與各界慈善活動，致力幫助社會上有需要人士。中國人壽（海外）鼎力贊助由香港人壽保險從業員協會(LUAHK)舉辦之「生命傳愛慈善跑2018」，慈善跑旨在推廣器官及保單捐贈的大愛精神，並以「傳承．分享」為主題，體現保險服務的意義。

「生命傳愛慈善跑2018」已於2018年10月17日在大埔白石角海濱長廊舉行並圓滿結束，中國人壽（海外）管理層、員工及理財顧問團結一致，通過積極參與，為慈善事業奉獻出一份力，推廣「傳承．分享」的大愛精神。

是次活動鼓勵大家延續及傳承「捐保單．做善事」的捐獻文化。為進一步讓大眾更加方便的參與其中，中國人壽（海外）已將「保單捐贈計劃」表格加入更改受益人表格 (PS-CHG06) 中，希望鼓勵客戶從現有保單中，捐贈部份百分比的保障額予香港政府認可的慈善機構，把愛延展，惠及需要社會特別照顧的社群。

2018年，中國人壽（海外）贊助多項社會慈善活動，包括中國人壽(海外)2018香港街馬@九龍、中國人壽（海外）FIVB世界女排聯賽2018 -香港、奧比斯「世界視覺日」及GAMA 2018慈善籃球賽等，並榮獲《都市日報》及《都市盛世》頒發「都市優秀企業社會責任大獎2018」。