【抗疫新常態下與您同行】中國人壽（海外）電子服務平台，讓您足不出戶，時刻管理保單，保持聯繫！
因應新型冠狀病毒的疫情發展，為減少透過接觸而導致的病毒傳播風險，中國人壽保險（海外）股份有限公司（「中國人壽（海外）」）全力提供全面的電子服務，為客戶妥善做好防疫工作，積極抗疫。
全天候電子服務平台為客戶及銷售人員提供服務，不受時間及地點限制
我們明白客戶在抗疫期間因為個人考慮及防疫政策而可能無法出外或身處香港境外，未能與保險中介人會面或前往客戶服務中心查詢、辦理保單更改及理賠申請的手續，有見及此，我們誠意邀請客戶優先選用中國人壽（海外）客戶電子服務平台，包括「個人客戶專頁」 https://cs.chinalife.com.hk 及「團險客戶專頁」https://gp.chinalife.com.hk。
個人客戶專頁
註冊程序簡便，只需幾個簡單步驟進行登記及驗證，之後就可以登入客戶專頁隨時隨地全面掌握保單狀況、保障內容、財務狀況及繳費記錄、下載電子保單、電子通知書、保單更改申請及理賠申請進度和過往記錄等。客戶更可即時透過自助服務功能申請辦理多種保單及理賠服務及保單合約簽收，方便快捷！
「個人客戶專頁」現時提供多種自助服務功能，包括：
- 更改通訊資料
- 更改受益人
- 更改給付方式
- 更改繳費方式
- 保單滿期申請
- 保單貸款申請
- 申請自動轉賬繳費
- 自我證明申報（《共同匯報標準》）
- 保單合約簽收
- 恢復/取消自動轉賬指示
- 理賠自助服務（包括醫療、意外、危疾等索償申請）
- 上載資料補充:如賠償申請表，醫療收據，醫療報告等
「個人客戶專頁」簡介及網上用戶指南： https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/individual-customer-portal
團體客戶專頁
團體保險客戶可利用「團體客戶專頁」了解保障內容、於線上提交門診索償、查詢理賠申請進度和過往理賠記錄、掌握門診使用次數明細及尋找網路醫生。
- 理賠自助服務（適用於門診索償申請）
- 查閱理賠申請進度
- 查閱過往門診/住院賠款記錄及門診次數明細
「團體客戶專頁」網上用戶指南： https://gp.chinalife.com.hk/cs/pc/ilife/gpm-cs-pc/footerlink/questions
中國人壽（海外）手機應用程式的團險專屬服務
團體客戶還能利用手機APP預約團險網路醫生，使用GPS導航功能，即時尋找網絡醫生，並出示電子醫療卡診症，不用攜帶實體卡，快捷方便。
一站式銷售管理服務平台
另一方面，我們優化了一站式銷售管理服務平台「OnePartner」，此平台協助銷售人員為客戶提供更可靠、便捷及具效率的服務。銷售人員可即時查詢客戶保單的資訊，如新單投保、投保批核情況、線上補充投保資料、保單服務及理賠，包括保單狀況、保障內容、繳費狀況等等
由於新型冠狀病毒的情況迅速變化，我們將持續不斷檢視現時各項服務的安排。如有任何調整，會盡快在我們的官方網站https://www.chinalife.com.hk 公佈。