视像客服（透过腾讯会议）条款及条件

  1. 一般条款
    1. 阁下透过使用名为腾讯会议（「腾讯会议」）的视像会议聊天室与中国人寿保险（海外）股份有限公司（在中华人民共和国注册成立之股份有限公司）或其继任者及受让人（统称「本公司」或「我们」）不时指定予阁下的客户服务代表（「客户服务代表」）互动，阁下可以获我们以独有酌情权不时决定的在线客户服务。为免存疑，腾讯会议乃非本公司开发和维护的软件。
    2. 在使用腾讯会议与客户服务代表互动前，请阁下必须仔细阅读下列条款及条件（「本条款及条件」）。
    3. 本条款及条件是本公司就以下文件之补充，并应与以下文件一起阅读（本公司将不时对其进行修订）：

      (a)网上保安 (https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/online-security);

      (b)私隐政策 (https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/privacy-policy/privacy-policy-clio)及收集个人资料声明(https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/privacy-policy/personal-information-collection-statement-clio)（统称为「个人资料文件」）；和

      (c) 管辖或构成阁下与本公司之间关系的任何其他规则、条款、条件或文件（统称为「适用条款」）。

    4. 如本条款及条件与上述1.3中列出的文件列明的有任何不一致，则以本条款及条件为准。
    5. 点击「进入视像客服」键并开始使用腾讯会议与客户服务代表互动，阁下会被视为已接受本条款及条件及上述1.3中列出的文件列明的条款及条件并受其约束，及已理解使用腾讯会议的固有风险。
    6. 本条款及条件以及上文1.3中列出的文件的条款及条件可由我们自行决定不时修改。如阁下在有关修改後继续使用腾讯会议与客户服务代表互动，会被视为同意有关修改。
  2. 安全
    1. 阁下应对阁下的电脑、流动设备和阁下的保安资料（包括 阁下的登录资料）的保密性负责，对於阁下使用腾讯会议与客户服务代表互动时可能遭受的任何损失或损害，而该损失或损害是因电脑和流动设备故障、向任何第三方披露 阁下的保安资料或阁下的疏忽或未能采取安全措施而产生或与其有关，本公司概不承担责任。
    2. 如果阁下没有妥善保管阁下设备和保安信息（包括阁下的登录信息），或者阁下没有采取安全措施，阁下可能需要为未经授权而与阁下的保单相关的指示负责。如果阁下有欺诈行为，阁下将承担所有损失。
    3. 阁下应对据称由我们发送的虚假或欺诈性消息保持警惕。建议阁下不要透过任何未经我们授权的第三方网站或流动应用程式中的超链结登入腾讯会议与客户服务代表互动。
    4. 如果我们发现任何与使用腾讯会议相关的可疑情况，我们有权延迟或拒绝执行阁下在使用腾讯会议与客户服务代表互动期间向我们发出的任何指示。
  3. 责任
    1. 基於互联网的性质，本公司不保证阁下在使用腾讯会议与客户服务代表互动时不会受到干预、延迟、中断、错误、病毒或其他恶意程式。我们不表示或保证阁下在透过腾讯会议与客户服务代表互动时不会受到中断、传输停顿／延误／数据不正确，或不会传输病毒或其他污染性或破坏性财产，或阁下的电脑或流动设备不会受到损害。对於因超出本公司可控范围内发生的通信设施故障，而该故障可能影响 阁下与客户服务代表在?透过?腾讯会议沟通时的内容准确性或沟通的及时性，本公司不承担任何责任。阁下需全权负责充分保护和备份阁下的电脑及流动设备，并采取合理和适当的预防措施来扫描病毒或其他污染或破坏性财产。
    2. 我们不陈述或确认目的为与客户服务代表互动之目的而使用可能与?腾讯会议有关的任何第三者提供的软件及/或应用程式的准确性、功能性及表现。
    3. 在适用法律允许的范围内，对於阁下为与客户服务代表互动之目的而使用或查阅?腾讯会议而可能招致的任何损失、损害、成本及/或其他费用，无论是直接的、间接的、偶然的或後果性的，本公司概不承担任何责任。本公司不保证透过?腾讯会议或互联网发送的任何讯息或通讯为完全安全。
    4. 腾讯会议可能连接到非本公司运营的其他应用程式及网站，载有任何连接至该等应用程式及网站并不意味着公司已批准或认可有关应用程式及网站或其内容，本公司不对该等应用程式及网站或其内容承担任何责任，阁下在使用或浏览该等其他应用程式及网站时，应自行承担相关风险。
    5. 阁下使用腾讯会议与客户服务代表互动乃按照阁下的指示而提供。
    6. 客户服务代表透过腾讯会议提供的资讯不应构成及被理解为任何专业建议，或在任何司法管辖区购买或销售任何保险产品或服务的任何要约、招揽或建议，并且仅供参考及可能仅於有限时间内有效。
    7. 阁下知悉及同意我们有独有的酌情权决定权终止阁下为与客户服务代表互动的目的而使用腾讯会议。阁下需弥偿我们源於阁下违反适用於腾讯会议的任何使用条款及条件而导致本公司可能遭受的所有损失和损害。
  4. 服务范围
    1. 我们透过腾讯会议可能向阁下提供的服务范围将由我们以拥有独有的酌情权不时决定，而阁下可能不会收到有关的客户服务范围或性质变更的通知。阁下知悉及同意腾讯会议的范围及性质是有限的，并且将由我们以独有的酌情权不时决定。
    2. 在阁下使用腾讯会议之前及/或期间，我们可能会透过客户服务代表或我们以独有的酌情权不时决定的其他方式来验证阁下的身份。阁下知悉及同意，在验证阁下身份後，我们可能透过客户服务代表执行阁下透过腾讯会议发出的特定指令。
  5. 个人资料
    1. 我们可能会透过客户服务代表收集、使用、保留、披露、传送和查阅 阁下的个人资料，以便根据个人资料文件透过腾讯会议为阁下提供我们的服务。
    2. 如上文4.2所述，在使用腾讯会议之前及/或期间，我们可能以独有的酌情权不时决定以任何方式来验证阁下的身份。
    3. 根据适用的法律法规和我们的内部政策（包括但不限於个人资料文件），我们将保留阁下与客户服务代表之间的所有透过腾讯会议的通讯记录，包括阁下任何的个人资料，用於记录保存、分析、培训质量控制和投诉处理。
    4. 我们保存的所有通讯记录均为最终和决定性的。阁下同意我们可以在与阁下发生任何争议时使用该等记录作为证据。
    5. 有关我们收集、使用、保留、披露、传送和查阅阁下的个人资料的更多资讯以及我们的相关政策，阁下可以参阅个人资料文件。
  6. 其他
    1. 本条款及条件受香港特别行政区（「香港」）法律管辖。透过腾讯会议与客户服务代表互动，阁下将被视为已服从香港法院的专属管辖权。如果阁下在香港境外使用腾讯会议，阁下必须遵守相关司法管辖区的相关法律及法规。
    2. 本条款及条件设有中文及英文版本，如两者不一致，则以中文版本为准。