視像客服（透過騰訊會議）條款及條件

  1. 一般條款
    1. 閣下透過使用名為騰訊會議（「騰訊會議」）的視像會議聊天室與中國人壽保險（海外）股份有限公司（在中華人民共和國註冊成立之股份有限公司）或其繼任者及受讓人（統稱「本公司」或「我們」）不時指定予閣下的客戶服務代表（「客戶服務代表」）互動，閣下可以獲我們以獨有酌情權不時決定的在線客戶服務。為免存疑，騰訊會議乃非本公司開發和維護的軟件。
    2. 在使用騰訊會議與客戶服務代表互動前，請閣下必須仔細閱讀下列條款及條件（「本條款及條件」）。
    3. 本條款及條件是本公司就以下文件之補充，並應與以下文件一起閱讀（本公司將不時對其進行修訂）：

      (a)網上保安 (https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/online-security);

      (b)私隱政策 (https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/privacy-policy/privacy-policy-clio)及收集個人資料聲明(https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/privacy-policy/personal-information-collection-statement-clio)（統稱為「個人資料文件」）；和

      (c) 管轄或構成閣下與本公司之間關係的任何其他規則、條款、條件或文件（統稱為「適用條款」）。

    4. 如本條款及條件與上述1.3中列出的文件列明的有任何不一致，則以本條款及條件為準。
    5. 點擊「進入視像客服」鍵並開始使用騰訊會議與客戶服務代表互動，閣下會被視為已接受本條款及條件及上述1.3中列出的文件列明的條款及條件並受其約束，及已理解使用騰訊會議的固有風險。
    6. 本條款及條件以及上文1.3中列出的文件的條款及條件可由我們自行決定不時修改。如閣下在有關修改後繼續使用騰訊會議與客戶服務代表互動，會被視為同意有關修改。
  2. 安全
    1. 閣下應對閣下的電腦、流動設備和閣下的保安資料（包括 閣下的登錄資料）的保密性負責，對於閣下使用騰訊會議與客戶服務代表互動時可能遭受的任何損失或損害，而該損失或損害是因電腦和流動設備故障、向任何第三方披露 閣下的保安資料或閣下的疏忽或未能採取安全措施而產生或與其有關，本公司概不承擔責任。
    2. 如果閣下沒有妥善保管閣下設備和保安信息（包括閣下的登錄信息），或者閣下沒有採取安全措施，閣下可能需要為未經授權而與閣下的保單相關的指示負責。如果閣下有欺詐行為，閣下將承擔所有損失。
    3. 閣下應對據稱由我們發送的虛假或欺詐性消息保持警惕。建議閣下不要透過任何未經我們授權的第三方網站或流動應用程式中的超鏈結登入騰訊會議與客戶服務代表互動。
    4. 如果我們發現任何與使用騰訊會議相關的可疑情況，我們有權延遲或拒絕執行閣下在使用騰訊會議與客戶服務代表互動期間向我們發出的任何指示。
  3. 責任
    1. 基於互聯網的性質，本公司不保證閣下在使用騰訊會議與客戶服務代表互動時不會受到干預、延遲、中斷、錯誤、病毒或其他惡意程式。我們不表示或保證閣下在透過騰訊會議與客戶服務代表互動時不會受到中斷、傳輸停頓／延誤／數據不正確，或不會傳輸病毒或其他污染性或破壞性財產，或閣下的電腦或流動設備不會受到損害。對於因超出本公司可控範圍內發生的通信設施故障，而該故障可能影響 閣下與客戶服務代表在​透過​騰訊會議溝通時的內容準確性或溝通的及時性，本公司不承擔任何責任。閣下需全權負責充分保護和備份閣下的電腦及流動設備，並採取合理和適當的預防措施來掃描病毒或其他污染或破壞性財產。
    2. 我們不陳述或確認目的為與客戶服務代表互動之目的而使用可能與​騰訊會議有關的任何第三者提供的軟件及/或應用程式的準確性、功能性及表現。
    3. 在適用法律允許的範圍內，對於閣下為與客戶服務代表互動之目的而使用或查閱​騰訊會議而可能招致的任何損失、損害、成本及/或其他費用，無論是直接的、間接的、偶然的或後果性的，本公司概不承擔任何責任。本公司不保證透過​騰訊會議或互聯網發送的任何訊息或通訊為完全安全。
    4. 騰訊會議可能連接到非本公司運營的其他應用程式及網站，載有任何連接至該等應用程式及網站並不意味著公司已批准或認可有關應用程式及網站或其內容，本公司不對該等應用程式及網站或其內容承擔任何責任，閣下在使用或瀏覽該等其他應用程式及網站時，應自行承擔相關風險。
    5. 閣下使用騰訊會議與客戶服務代表互動乃按照閣下的指示而提供。
    6. 客戶服務代表透過騰訊會議提供的資訊不應構成及被理解為任何專業建議，或在任何司法管轄區購買或銷售任何保險產品或服務的任何要約、招攬或建議，並且僅供參考及可能僅於有限時間內有效。
    7. 閣下知悉及同意我們有獨有的酌情權決定權終止閣下為與客戶服務代表互動的目的而使用騰訊會議。閣下需彌償我們源於閣下違反適用於騰訊會議的任何使用條款及條件而導致本公司可能遭受的所有損失和損害。
  4. 服務範圍
    1. 我們透過騰訊會議可能向閣下提供的服務範圍將由我們以擁有獨有的酌情權不時決定，而閣下可能不會收到有關的客戶服務範圍或性質變更的通知。閣下知悉及同意騰訊會議的範圍及性質是有限的，並且將由我們以獨有的酌情權不時決定。
    2. 在閣下使用騰訊會議之前及/或期間，我們可能會透過客戶服務代表或我們以獨有的酌情權不時決定的其他方式來驗證閣下的身份。閣下知悉及同意，在驗證閣下身份後，我們可能透過客戶服務代表執行閣下透過騰訊會議發出的特定指令。
  5. 個人資料
    1. 我們可能會透過客戶服務代表收集、使用、保留、披露、傳送和查閱 閣下的個人資料，以便根據個人資料文件透過騰訊會議為閣下提供我們的服務。
    2. 如上文4.2所述，在使用騰訊會議之前及/或期間，我們可能以獨有的酌情權不時決定以任何方式來驗證閣下的身份。
    3. 根據適用的法律法規和我們的內部政策（包括但不限於個人資料文件），我們將保留閣下與客戶服務代表之間的所有透過騰訊會議的通訊記錄，包括閣下任何的個人資料，用於記錄保存、分析、培訓質量控制和投訴處理。
    4. 我們保存的所有通訊記錄均為最終和決定性的。閣下同意我們可以在與閣下發生任何爭議時使用該等記錄作為證據。
    5. 有關我們收集、使用、保留、披露、傳送和查閱閣下的個人資料的更多資訊以及我們的相關政策，閣下可以參閱個人資料文件。
  6. 其他
    1. 本條款及條件受香港特別行政區（「香港」）法律管轄。透過騰訊會議與客戶服務代表互動，閣下將被視為已服從香港法院的專屬管轄權。如果閣下在香港境外使用騰訊會議，閣下必須遵守相關司法管轄區的相關法律及法規。
    2. 本條款及條件設有中文及英文版本，如兩者不一致，則以中文版本為準。