常见问题

处理索偿申请需时多久?

我们竭诚为您提供体贴及高效的理赔服务。 我们的目标是在收到我们公司要求的所有必要文件后迅速处理您的理赔申请，并在以下指定的时间范围内提供有关理赔的决定或进度的最新讯息。 而实际处理时间将会因应索偿类型、索偿的複杂程度、所提交资料的完整性及相关方 (例如，医疗机构) 的回覆速度而有所影响。

网上极速理赔3 1个工作天1
网上快捷理赔4 3个工作天1
其他理赔申请 4-10个工作天2

备注：

  1. 仅适用于在首次提交时附有所有本公司要求的必要文件的理赔申请
  2. 收到所有本公司要求的必要文件起计算
  3. 网上极速理赔：住院保障 (住院医疗/住院现金)、门诊医疗、意外医疗及新生婴儿奬赏 (每张医疗收据的金额必须为港元10,000或以下)
  4. 网上快捷理赔：住院保障 (住院医疗/住院现金)、门诊医疗、意外保障 (意外医疗/休假/伤残)、严重疾病、女性保障、免缴保费及晚期疾病 (门诊医疗/住院医疗/意外医疗每张或其中一张医疗收据的金额为港元10,000以上)
网上门诊理赔 1个工作天1
其他理赔申请 5-10个工作天2

备注：

  1. 仅适用于在首次提交时附有所有本公司要求的必要文件的理赔申请
  2. 收到所有本公司要求的必要文件起计算