常見問題

處理索償申請需時多久?

我們竭誠為您提供體貼及高效的理賠服務。 我們的目標是在收到我們公司要求的所有必要文件後迅速處理您的理賠申請，並在以下指定的時間範圍內提供有關理賠的決定或進度的最新訊息。 而實際處理時間將會因應索償類型、索償的複雜程度、所提交資料的完整性及相關方 (例如，醫療機構) 的回覆速度而有所影响。

網上極速理賠3 1個工作天1
網上快捷理賠4 3個工作天1
其他理賠申請 4-10個工作天2

備註：

  1. 僅適用於在首次提交時附有所有本公司要求的必要文件的理賠申請
  2. 收到所有本公司要求的必要文件起計算
  3. 網上極速理賠：住院保障 (住院醫療/住院現金)、門診醫療、意外醫療及新生嬰兒奬賞 (每張醫療收據的金額必須為港元10,000或以下)
  4. 網上快捷理賠：住院保障 (住院醫療/住院現金)、門診醫療、意外保障 (意外醫療/休假/傷殘)、嚴重疾病、女性保障、免繳保費及晚期疾病 (門診醫療/住院醫療/意外醫療每張或其中一張醫療收據的金額為港元10,000以上)
網上門診理賠 1個工作天1
其他理賠申請 5-10個工作天2

備註：

  1. 僅適用於在首次提交時附有所有本公司要求的必要文件的理賠申請
  2. 收到所有本公司要求的必要文件起計算